纺织行业博大精深,丫头斗胆在这里把自己的心得体会发出来,希望各位前辈予以指正,言辞不当之处,还请海涵.
尊敬的*总,*经理:
你们好,截止今天2007年9月13日星期四,我的**生涯总算有了一个结果,发往美国的10000米的小单终于结束了,说来真的很惭愧,来公司这么长的时间,只做了这么一点点的小单,实在汗颜啊,
其实这个报告我考虑了很久,一直想提交,今天一个上午又没有什么事情做,想了很多的事情,想这近9个月来的点点滴滴,想自己从一个什么都不知道的黄毛丫头变得对事情的大概有所了解.所以我真的很感谢老板和我的上司给我的提拔和鼓励,我想这近一年的历练对我个人以后的成长很有好处,真的谢谢你们.
下面我就我这一年来的感悟和想法做以简单阐述,不当之处还请见谅
公司从人才市场将我们招聘进公司,为的是把我们的公司更加的完善和更加的有条不紊,因此外贸部门就此筹建,并开始运做,那我的工作就是在阿里客户服务的配合下完成资料的收集整理以及提交,是的,时间很快,比预期时间提前了一个月完成了所有的工作.
然后我们的网站进入了试运行和操作阶段,而我们就开始利用电子商务这个流行的操作方式实践着我们的外贸梦想.
还记得刚才收到寻盘的那种欣喜和雀跃,真的好象客户马上就要来到我们身边一样,就好象看见了工厂繁忙的样子,那种兴奋,那种开心只有体会过的人才知道,也只有他们才可以理解,因为对我来说,外贸就是一个很神气的东西,很厉害,所以我用了我所有的努力,甚至把大学时候的笔记拿出来去温习那些似乎可能遇到的东西,可能遇到的问题.
真的那时的我真的很开心,也很努力，每一个寻盘就用我全部的心思去回复,去解决.恰恰就在这个时候,我的客户告诉我一个事实,努力勤奋得到的不是一定是定单,还有可能是教训,是的,我的教训来了,客人骗样品,很荒唐,记得有一个可爱的统计数字告诉我,成交的平均往来信笺应该维持在11封左右,这个可以做我老师的客户,和我往来了至少是哪个数字的三倍.,我信心满满,准备了,样品,.折叠的很整齐,邮寄过去了,结果,他的邮件过来还是一味的要样品,那时才明白,传说中的骗样就是这样的.一路走来,确实是有很多这样那样的事情发生,有骗样的,有需要邀请函,还有需要友情支持的.等等.
给我印象和影响最深刻有以下几件事情
第一个,一个*港的贸易公司,坦白说,从我开始操作,到现在始终保持联系的就有他一个,最终是由于价格问题,大家说不好意思的,
第二个,一个来自富有的***的,客人也真的很有诚意,也很希望做,样品也送到了公司,结果仍然表示尴尬,理由是没有办法达到客人的要求
第三个,一个来自***的精明的老太太(欧洲某个郊区),本来以为这个就是最好的客户,因为在网络上我们是相谈甚欢,有时候一聊就是一个可爱的下午,或者从某种角度来说,我们更象朋友,至少我是那么认为的,从最近的发生的事情来判断,丫头不过是个可爱的传话筒,一个来自中国大陆的信息员
第四个,一个喜欢咖喱的老头,很精明的一种,这个其实不是我的客户,到现在我仍然不可以明白的事情就是:1410美金和一个公司的信誉孰重孰轻,仍然是我无法考虑的,难道就真的因为这么点小钱,而决定去骗单?可是事实使然
第五个,另外的还是一个喜欢咖喱的菜鸟,是关于公司最热门的产品雪纺的,后来沟通才知道,他是一个比我还阅历浅的,所以啊,一不小心,自己做了他的老师
第六个,就是我这个可爱的来自所谓自由国都的老太太,也是他成就了我的可爱的单.虽然我对她个人的行为方式(传说中叫文化差异)颇有微词,但是让我明白了一句话,人都是有感情的动物(吃了两次牛排,就什么脾气都没有了,直接签),在利益上,外人的一句话,远比我的一句话来的实在
另外对于*里和那里的工作人员的一些想法和建议也不防写出来
当然,马云当初创建*里国际的时候,绝对不希望有今天的情况,骂声遍地,.
对于他们的服务和网络支持,我个人认为还是很不错的,也很辛苦那些客户支持和客户服务.但是那毕竟是一个信息的渠道,把利用*里的客户,尽可能的包装的漂亮迷人,尽可能的让别人把眼睛放在那上面,.但是仍然有一个问题就是所有的客户,只是案头的商品,任人挑选,没有主动达到沟通.
随着公司的数量和操作人员数量的增加,就没有了新鲜感,没有了吸引力,所以来自那里的大多都是些可有可无的垃圾,错了,或者叫装饰品更合适,他是不可以缺少的,但是他远没有吃饭喝水那么重要..
有句话说物以稀为贵,多了也就没有意思了,而且成本透明化,竞争激烈化,最终的结果只有一个比较合理,就是大家的日子都过的不舒服.
对于那里的客户服务人员,其实他们也很不容易的,面对那么多的质疑,那么多的否定,他们只有吃客户的口水,然后耐心的去做他们应该做的事情-----让客户去做的更多,去更加的勤奋,可惜客户支持是同一个人,知道了一个地区的操作人员,如果大家都做了,结果还是一样的,和没有做的效果是一样的.
或者到现在有可能就是营销法则中的”剩者为王”吧,谁坚持到了最后,就可以是胜利的,可是这一路走来,看周围的人就象走马灯一样的,换,换,换,换到最后,我一不小心就成了所谓的元老了.真的很惭愧